CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

CRM

Satış & Pazarlama

Müşteri adaylarını, fırsatları ve satış sürecini aşama aşama (pipeline) yöneten sistem.

Tanım

CRM (Customer Relationship Management) — Müşteri İlişkileri Yönetimi — potansiyel müşteriden (lead) kazanılan siparişe kadar satış sürecini görünür kılar. Fırsatlar bir satış hunisinde (pipeline) aşamalara (ilk temas, teklif, müzakere, kazanıldı/kaybedildi) ayrılır; her fırsatın değeri, sıcaklığı ve aktiviteleri izlenir. ETO firmalarında CRM, teklif ve proje modülleriyle entegre olduğunda kazanılan fırsat doğrudan projeye dönüşür.

Neden önemli?

Satış pipeline'ı Excel'de tutulursa hangi tekliflerin takip edilmediği, ciro tahmininin ne olduğu görünmez. CRM, satış ekibinin disiplinini ve yönetimin öngörüsünü artırır.

Örnek senaryo

Tedeg ERP'de fırsatlar Kanban panosunda aşamalara sürüklenir; kazanılan fırsat tek tıkla teklife ve oradan ETO projesine bağlanır — satış verisi operasyona kopuksuz akar.

İlgili terimler

ETO (Sipariş Üzerine Mühendislik)

Her müşteri siparişinin tasarımı, BOM'u ve üretim adımları sıfırdan oluşan üretim modeli.…

ERP (Kurumsal Kaynak Planlama)

Satınalma, üretim, stok, kalite ve finansın tek veritabanında bütünleştiği işletme yazılım…

Talep Tahmini

Gelecek dönem satış veya üretim ihtiyacının geçmiş veri, sipariş ve pazar sinyalleriyle ön…

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Tedeg ERP'de nasıl çalışır?

Bu terim teorideki anlamı. Tedeg ERP'de işin gerçek halini görmek istersen 14 gün ücretsiz dene.

14 Gün Ücretsiz Demo

Excel kaosundan tek sisteme geçin

14 gün ücretsiz demo, kurulum dahil. Mevcut Excel verilerinizi biz import ederiz.

14 Gün Ücretsiz Dene